Q&A

如何使用門市的自提9折優惠？
你需要在結帳時自行輸入優惠碼。


可否訂購缺貨產品？
缺貨產品未能提供訂購服務。


訂購急凍食品有特別包裝嗎？
為確保食品質量，如選購急凍食品我們會為閣下準備保冷袋，客戶可安心選購。


訂購酒精飲品有特別指引嗎？
法例規定不可售賣酒精類飲品予18歲以下的人士。你於沖繩新垣商店訂購酒精類飲品前，須確認你已年滿18歲或以上。你須確保除你之外，任何人士均不得登入你的帳戶以購買酒精類飲品。送貨時必須由一名年滿18歲或以上人士(須提供適當證明)收取該等貨品，否則我們將取消該次送貨，並會向人收取額外的運費。


網上訂購產品的價錢與門市產品是否相同？
網店及門市為不同公司營運，定價與推廣優惠有機會存在差異。


如何於網上購物過程中尋求協助？
請點擊網頁底部的聯絡我們，我們會盡快回覆你的查詢。


可以大量購買嗎?
你可以註明商品名稱及數量向我們查詢，我們會根據商品種類或存貨等實際情況作出回覆。


有哪些付款方式?
可使用VISA、Master、American Express、Apple Pay等付款方式。


可以選擇運送方式嗎?
可選擇的運送方式根據國家、地區或有所不同。請於下單時選擇適合你的運送方式。 急凍食品、零食、食物產品暫時僅限於香港地區運送。


付款完成後可否更改送貨方式？
抱歉，付款完成後，不可更改送貨方式。

下單後沒有收到確認訂單的電郵？
因確認訂單的電郵為系統自動發出，會有機會被分類至雜件箱或垃圾郵件。顧客可先查看雜件箱或垃圾郵件，如仍找不到確認電郵，請透過「聯絡我們」頁面與我們聯繫。

有免運服務嗎?
受制於以下送貨條款，於沖繩新垣商店單次購買（以折後價格計）多於港幣350元之貨品，可享有免費送貨服務。如單次購買（以折後價格計）低於港幣350元，可享運費優惠安排送貨服務。
1. 銅鑼灣辦公室自取 全單9折優惠
2. $350以上（以折後價格計）免運費
3. $350以下（以折後價格計）可享$50運費優惠(原價$75)


送貨地區有限制嗎?
運送地址只限香港島、九龍、新界、東涌，不包括離島地區、愉景灣及馬灣。如訂單送貨地區出現異常情況，我們將有專人跟您聯絡。


下單後幾天會出貨?
一般出貨時間為付款後7個工作天內，我們會於確認您的付款安排後才會安排送貨。 配送時間不包括星期六、日及公眾假期。 如訂購時間為上午十一時正後，則視作翌日的訂單處理。

只收到部分貨品？
訂單有機會因商品存放的倉庫不同，而以一個或以上的物流方式進行運送。如出現這類情況，出貨部會先以電郵通知顧客，顧客可留意電郵收件箱和雜件箱等。

門市自提服務是可以在下單當天前往自取嗎?
一般付款後7個工作天內，我們會電郵確認您可以前往門市自提已訂購之產品。


收到已可到門市提貨通知後，需於多少日子內前往自提?
客人收到可取貨的電郵通知後一星期內，需前往辦公室提取。因通知取貨的電郵為系統自動發出，會有機會被分類至雜件箱或垃圾郵件。顧客可先查看雜件箱或垃圾郵件，如仍找不到電郵，請透過「聯絡我們」頁面與我們聯繫。


可以取消訂單嗎?
抱歉，付款後訂單內容不能更改或取消。


訂購的商品可以分別寄送到不同的地址嗎?
抱歉，目前我們只提供一張訂單內容寄送到單一地址的服務。為保障顧客，第三方物流只會依照訂單上的指定地址及時段送貨。


可以合併多張訂單並寄送到相同地址嗎?
如有相關的要求，請與下單後24小時內於「聯絡我們」頁面與我們聯繫，我們會盡力配合，惟因應出貨部的流程，我們未能百分百保証訂單合併成功。


過了預定發送日還未發貨時，該怎麼辦?
請透過「聯絡我們」頁面與我們聯繫。經核實後，我們會立即為你處理。


可以更改收件資料嗎?
抱歉，付款後收件地址不能更改。

商品可以退換或退款嗎?
訂單成立後，本公司不接受顧客因個人因素、圖片色差，或人為損壞所導致的退換或退款要求。倘若您所訂購的商品出現損壞、有缺陷(非消費者人為錯失而致)、商品與訂單不符或交付數量有誤，請於收貨後48小時內要求退貨或更換。


如發現貨品損壞，應該怎麼辦?
如貨品符合上述退換要求，您可以提出退換，請透過「聯絡我們」頁面與我們聯繫，我們將為你提供協助。為更有效率地處理退換申請，請向我們提供以下資料：
o 聯絡人姓名及電話
o 相關單據編號
o 相關貨品之相片，如貨品損壞位置等


如果對商品不滿意可以退換嗎?
本公司無法受理因顧客個人因素（包括皮膚、食物過敏或任何不良狀況）所導致的退換要求。


商品在運送過程中損壞，該如何處理?
任何運送方式皆有一定損壞風險，如果包裹到你手上時發現明顯因運輸過程造成的損壞，我們建議你馬上拍下損壞情況照片，並盡快與相關物流公司聯繫。


到貨的商品與訂購商品不相符時，可以更換嗎?
請透過「聯絡我們」頁面與我們聯繫，提供相關單據編號，及相關商品情況，我們會盡快為你跟進。


到貨的商品不齊全時，該怎麼辦?
請透過「聯絡我們」頁面與我們聯繫，提供相關單據編號，及商品不全情況，我們會盡快為你跟進。


寄送商品遺失該怎麼辦?
請透過「聯絡我們」頁面與我們聯繫，提供相關單據編號，我們會盡快為你跟進。

1. 所有退換申請必須先於客戶服務員與你確認後，方為成立。所有未經確認的退換申請，本公司一律不作處理。

2. 所有退換貨品必須於退換申請確認後30天內寄回本公司。若於30天內沒有收到相關退換貨品，本公司保留拒絕退換申請的權利。

3. 我們一般會以基本速遞方式將更換貨品寄送給你，退貨運費需由買家承擔。付運方式將由沖繩新垣商店決定，與原本訂單所選用的付運方式無關，請留意原來訂單的運費將不獲退回。

4. 我們強烈你選用可追蹤的運送方法退回貨品(如掛號郵件)，假如退換貨品於運輸過程中遺失，本公司恕不負責。

5. 在原訂單中已收取的運費及手續費，概不退還。

6. 本公司有權更改任何相關條款及細則，及拒絕退換貨品之權利，而不作於另行通知；如有任何爭議，本公司保留最終決定權。